Retours et remboursements

Chez TuneNook, nous voulons que vous vous sentiez en confiance à chaque achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour rendre le processus de retour ou de remboursement aussi simple que possible.

Admissibilité aux retours

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison
  • Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et avec leur emballage d'origine
  • Les articles marqués comme vente finale ou liquidation ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

support@tunenook.com

Incluez votre numéro de commande et une brève description du problème. Notre équipe de support vous guidera à travers les étapes suivantes.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine
  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement

Frais d'expédition de retour

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect
  • Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous couvrirons les frais d'expédition de retour

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à :

support@tunenook.com

Nous ferons de notre mieux pour procéder aux échanges en fonction de la disponibilité des produits.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Assurez-vous d'inclure des photos afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Articles non retournables

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en vente finale ou en liquidation
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une usure normale

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à :

support@tunenook.com

Notre équipe de support répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.